ご注文時の注意事項

Shopping Guide

RonRonでは、大切なご家族のお写真を使用し、
世界にひとつだけのオリジナルグッズを一つひとつ丁寧に制作しております。

オーダーメイド商品のため、ご注文前に以下の内容を必ずご確認ください。

01. お写真について

できるだけ明るく、画質の良いお写真をご用意ください。

画質が粗いお写真やピントが合っていないお写真は、商品の仕上がりにも影響する場合がございます。

お顔や体の一部が見切れているお写真は、見切れた状態での制作となる場合がございます。

お写真は、ご注文時またはご注文後に、商品ページに記載の方法に従ってお送りください。

02. お写真の切り抜き・デザインについて

お写真の切り抜きや配置、デザインのバランスは、基本的に当店デザイナーにお任せいただいております。

ご希望の配置や切り抜き範囲がございましたら、ご注文時にお知らせください。

ご自身で切り抜いていただいた画像もご使用いただけます。

仕上がりの事前確認をご希望の場合は、サンプル確認オプションをご利用ください。

03. サンプル確認について

制作前にデザインをご確認いただける「サンプル確認」オプションをご用意しております。

・サンプル確認：＋300円
・サンプル画像の送付目安：2〜3日程度

サンプル確認をご購入いただいていない場合は、デザイン完成後、そのまま商品制作へ進ませていただきます。

デザインや文字色、文字の配置などを事前に確認されたい場合は、必ず「サンプル確認」をお選びください。

04. デザインの修正について

サンプル確認をご購入いただいたお客様は、以下の料金にてデザイン修正を承ります。

・1回目のデザイン修正：無料
・2回目以降の修正：1回につき500円
・お写真の変更：初回から追加料金500円

修正をご希望の場合は、修正箇所をまとめてお知らせください。

サンプル確認をご購入いただいていない場合は、原則としてデザインの修正は承っておりません。

05. 背景色・文字色について

背景色と文字色がなじんでしまい、文字が見えにくいと当店が判断した場合は、デザイナーの判断により文字色を変更させていただく場合がございます。

背景色と文字色は、なるべく異なる色をお選びいただくことをおすすめいたします。

文字色の事前確認をご希望の場合は、必ずサンプル確認をお選びください。

06. 文字の大文字・小文字について

デザイン全体のバランスを考慮し、ご入力いただいた文字の大文字・小文字を当店デザイナーが調整させていただく場合がございます。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

07. 商品の仕上がりについて

お使いのスマートフォンやパソコンの画面設定、印刷方法、商品の素材などにより、画像と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。

また、商品の素材や形状によって、印刷位置やサイズに多少の個体差が生じる場合がございます。

オリジナル商品の特性として、あらかじめご了承ください。

08. 商品の納期について

商品によって制作期間が異なりますので、各商品ページに記載の納期をご確認ください。

・サンプル確認なし：制作に必要なお写真をいただいてから
・サンプル確認あり：デザインをご承諾いただいてから

上記を起点として、商品ページに記載の制作期間をいただいております。

なお、納期には土日祝日を含みません。

検品時に不良や傷などが確認された場合は、再制作を行うため、通常よりお時間をいただく場合がございます。

09. 複数商品の発送について

納期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、最も納期の遅い商品に合わせてまとめて発送いたします。

お急ぎの商品がある場合は、カートを分けて別々にご注文・ご決済ください。

10. ご注文内容の変更・キャンセルについて

当店の商品は、お客様ごとに制作するオーダーメイド商品となります。

制作開始後のお写真やカラー、サイズなどの変更、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。

ご注文確定前に、お写真・お名前・カラー・サイズ・配送先など、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

お客様のご入力間違いやご注文内容の誤りによる再制作は、お客様のご負担となります。

11. 返品・交換について

オーダーメイド商品のため、不良品や当店の不備による場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

万が一、お届けした商品に不良や破損、ご注文内容との相違がございましたら、該当箇所のお写真を添えて当店までご連絡ください。

確認のうえ、対応させていただきます。

12. 破損保証について

破損保証の対象商品につきましては、以下の対応を行っております。

・商品到着後3日以内：無償での再制作
・商品到着後2週間以内：商品代金の半額で再制作
・商品到着後2週間経過以降：修理対応不可

破損状況や商品によって対応が異なる場合がございますので、まずは当店までご相談ください。

最後までお読みいただき、ありがとうございます。

大切なご家族との思い出を、いつでもそばに感じていただけるよう、一つひとつ心を込めてお作りいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。